Résolution de problèmes de réception, de streaming, problème audio, streaming sur plusieurs appareils ou encore disponibilté du contenu en déplacement. Pour avoir des renseignements et contacter Paramount+, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de Paramount.
Là, vous disposerez de tous les éléments pour vous inscrire ou résoudre des problèmes. Une FAQ (Foire Aux Questions) est aussi disponible.
A quel numéro de téléphone appeler Paramount+ ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone dédié pour contacter Paramount+ en France. Mais en cas de litige ou de réclamation de votre part, vous pouvez appeler le service clientèle aux USA à ce numéro de téléphone : (888) 274-5343.
Comment joindre par mail Paramount+ ?
L’adresse e-mail du Groupe Paramount Streaming est la suivante : notice-EEA@paramountplus.com
Vous pouvez aussi contacter Paramount+ par le biais du formulaire en ligne.
A quelle adresse écrire à Paramount+ ?
Si Paramount+ est conçu et exploité pour le compte du fournisseur de services multimédia américain CBS Interactive Inc. l’adresse postale pour l’Europe est la suivante :
Paramount+
VIMN Germany GmbH
Boxhagener Straße 80
10245 Berlin
Allemagne
A noter aussi que le vendeur officiel de votre abonnement dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement. Vous pouvez donc écrire directement aux prestataires ci-dessous selon votre géolocalisation :
Depuis la France :
Paramount Pictures International Limited (bureau d’Amsterdam)
Gerrit van der Veenstraat 11, 1077DM Amsterdam, Pays-Bas
Depuis l’Irlande :
Viacom International Media Networks UK Ltd.
17-29 Hawley Crescent, Londres, NW1 8TT,
Royaume-Uni
Depuis l’Italie :
Viacom International Media Networks Italia S.R.L.
Corso Europa, 5 – 20122, Milan
Italie
Depuis l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse :
VIMN Germany GmbH
Boxhagener Strasse 80, 10245, Berlin, Allemagne
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment contacter Paramount+ sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Paramount+ ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Paramount+ Facebook
Contact Paramount+ Twitter
Contact Paramount+ YouTube
Contact Paramount+ Instagram
Comment saisir le médiateur avec Paramount+ ?
Paramount+ ne propose pas sur son site de médiation. En revanche, la plateforme est tenue par la loi de fournir un lien électronique vers la plateforme ODR (Règlement des litiges en ligne), qui est disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Droit de rétractation auprès de Paramount+
Après un abonnement à Paramount+, vous disposez du droit de vous rétracter de l’abonnement (sans avoir à justifier votre décision) dans les 14 jours suivant votre abonnement. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un avis écrit exprimant clairement votre intention de vous rétracter à l’adresse mail support@paramountplus.com ou par courrier postal (voir les adresses plus haut).
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur le site web de Paramount+ dans les Conditions d’abonnement, paragraphe 24
Comment résilier son abonnement à Paramount+ ?
L’abonnement au service Paramount+ est valable pour la durée convenue (mensuelle ou annuelle) et se renouvelle tacitement. Cela signifie que sans action de votre part, l’abonnement est automatiquement reconduit. Mais vous pouvez demander sa résiliation à tout moment depuis votre espace client, en accédant aux paramètres de votre compte, puis en cliquant sur Résilier l’abonnement.
Notez que si vous accédez au Service Paramount par le biais d’un distributeur tiers, vous devrez suivre les instructions de résiliation fournies par ce tiers. Si vous résiliez votre abonnement, la résiliation prendra effet à la fin de votre période d’abonnement en cours.
Comment s’abonner à Paramount+ ?
Pour souscrire à Paramount+, il suffit soit de rajouter l’option de son abonnement à Canal +, soit de passer directement par le site web de la marque ou sur l’application disponible gratuitement sur l’App Store ou Google Play. L’abonnement seul coûte 7,99 €/mois. Il est à noter que l’abonnement permet un maximum de deux flux de streaming simultanés.
Informations supplémentaire sur Paramount+
Créé à l’origine en 2014 sous le nom de CBS All Access, Paramount+ est une plateforme de streaming VoD et SVoD américain qui propose une multitude de programmes issus du groupe Paramount Global ainsi que du catalogue de la société Paramount Pictures, née en 1916.
Lancé en mars 2021 aux Etats-Unis, Paramount+ s’est étendue aux marchés internationaux en Amérique latine, les pays nordiques ou encore l’Australie. La plateforme arrive désormais en Europe, notamment en France depuis le 1er décembre 2022, disponible via Canal+ et son pack Ciné Séries, mais aussi en abonnement seul au prix de 7,99 €/mois. Elle y concurrence d’autres services vidéo à la demande comme Netflix, Disney +, Amazon Prime Vidéo, Apple TV+ ou encore HBO Max.
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