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Nespresso : l'info en bref


Note du service client Nespresso

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Adresse postale du service client

NESPRESSO FRANCE, 1 BD PASTEUR 75015 PARIS



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    Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A est une filiale du groupe Nestlé, positionnée sur le marché du café en dosette. L’entreprise, dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, propose des machines utilisant des capsules. Les capsules Nespresso sont faites d'une feuille d’aluminium recouverte d’un film alimentaire qui permet d’éviter tout contact entre l’aluminium et le café. Lorsque la capsule est insérée dans la machine Nespresso, le haut est perforé et l’eau chaude est envoyée sous haute pression dans la capsule. La marque est également célèbre pour ces publicités et le désormais incontournable « What Else ? » de Georges Clooney. En 2015, la marque Nespresso est présente dans 63 pays avec 432 boutiques, employant plus de 10 500 collaborateurs.
    Service Après-Vente et réparation Nespresso
    Vous rencontrez une panne avec votre machine Nespresso ? Que vous ayez une Krups - YY1201FD - Nespresso Pixie, Krups YY1530FD Nespresso Inissia ou un autre modèle, n’hésitez pas à contacter le service après-vente. L'Assistance Nespresso est disponible par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Les agents Nespresso réaliseront un diagnostic par téléphone de votre machine et vous proposerons si nécessaire de bénéficier d’une assistance comprenant l’enlèvement de votre machine à café, sa réparation et le prêt d’une autre machine pendant la réparation.
    Suivi de commande Nespresso
    Vous avez effectué une commande sur le site Nespresso et souhaitez suivre son évolution ? Vous pouvez suivre votre commande Nespresso sur internet via votre compte client Nespresso, dans la rubrique « Mon compte » après vous être identifié, puis cliquez sur « Mes commandes » et « Suivre mes commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande par téléphone en composant le 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).
    Service réclamation Nespresso
    Vous avez acheté vos dosettes en magasin ou commandé sur internet et vous n’êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus ? Vous pouvez effectuer une réclamation via le numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Afin que votre requête soit traitée, nous vous conseillons de conserver les emballages concernés par votre réclamation.
    Votre Magasin Nespresso
    Vous êtes à la recherche du magasin Nespresso le plus près de votre domicile ? Vous souhaitez trouver un revendeur de machines à capsules Nespresso ou un point relais pour faire livrer vos dosettes Nespresso ? Connectez-vous sur le site internet de Nespresso, dans la rubrique « Nous trouver » et renseignez votre code postal. Vous aurez ainsi accès à l’adresse des boutiques, distributeurs et points relais colis ainsi que leurs horaires d’ouverture.
    Contacter Nespresso
    Vous pouvez contacter un conseiller Nespresso par téléphone, 24h/24 - 7j/7 au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par courrier, en écrivant à l’adresse suivante : Club Nespresso, TSA 71623, 75901 Paris Cedex 15



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