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Joom : l'info en bref


Note du service client Joom

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Adresse postale du service client

JOOM Marijas Str. 9-11 Riga LATVIA



Sommaire

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    Vous avez réalisé votre premier achat sur Joom et souhaitez entrer en contact ou appeler avec le service client ? Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations vous permettant de contacter les équipes de Joom, que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier.


    Contacter Joom par téléphone


    Joom indique sur son site Internet que le service client de Joom est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En réalité, aucun numéro de téléphone n’est fourni par les équipes de Joom pour entrer en contact avec eux. Si vous souhaitez joindre Joom, il vous faudra donc privilégier un autre moyen de communication. Joom Assistance permet de répondre à de nombreuses questions, notamment en e qui concerne l'application Joom, les commandes et paiements, le suivi et la livraison, le remboursement et la garantie des produits. 

    Toutefois, si vous souhaitez absolument contacter Joom par téléphone, une solution consiste à passer par des annuaires professionnels comme le 118 200 (voir bandeau de publicité en haut de page). Les annuaires universels disposent en effet de renseignements non-communiqués au grand public. Les agents qui vous répondent disposent de numéros de téléphone professionnels et sauront vous mettre en contact avec le service que vous recherchez.

    Appeler Joom peut-être un bon moyen de joindre un conseiller. Notamment si vous avez eu des difficultés avec une commande passéesur le site : commande non-livrée, produits livrés en mauvais état, livraison non-conforme à la commande. En appelant Joom, vous pourrez ainsi entrer en contact avec un conseiller clientèle ou un conseiller du Service Après Vente SAV qui saura vous guider sur les démarches à suivre. 

    Le seul numéro de téléphone dont nous disposons est le +371 67333957. Toutefois, ce numéro de téléphone n'est pas officiellement fourni par les équipes de Joom, si bien qu'on ne sais pas s'il permet réellement d'appeler Joom

    Contacter Joom par mail


    Vous pouvez également entrer en contact avec Joom par courrier électronique. Dans ce cas, il vous faudra écrire votre email à l’adresse suivante : support@joom.com. Vous pouvez également contacter Joom en remplissant le formulaire de contact de la page contact de leur site Internet. Au moment de la rédaction de votre achat, n’oubliez pas de mentionner l’ensemble des informations relatives à votre commande afin que les agents de Joom puissent la retrouver dans leur base de données. Sur le site Internet de Joom, il est indiqué que le service client est en langue française. Il est donc inutile de rédiger votre mail en anglais, les conseillers du service client devraient pouvoir vous répondre en français.

    Contacter Joom par courrier postal


    Joom est une société enregistrée en Lettonie, dont le siège de développement se trouve à Moscou. Si vous souhaitez écrire un courrier à Joom, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

    JOOM
    Marijas Str. 9-11
    Riga 
    LATVIA

    FAQ sur le service client Joom

    Quels sont les avantages de Joom ? 


    Joom propose un très grand nombre d’articles. Par rapport à ses concurrents, le grand avantage de Joom est de proposer une livraison gratuite. Vous n’aurez donc pas de mauvaise surprise au moment de payer votre commande. 

    Où peut-on trouver les conditions générales d’utilisation de Joom ? 


    Vous pourrez trouver les conditions générales d’utilisation de Joom directement sur leur site Internet. Les CGU sont rédigées en anglais. Vous trouverez également la politique de confidentialité de Joom sur le site internet de la marque

    Peut-on contacter le vendeur du produit que l’on a acheté ? 


    Non. Joom garde confidentielles les coordonnées du vendeur des produits. Si bien que si vous avez un problème, il vous faudra contacter le service client de Joom en utilisant les différents moyen ci-dessus. 

    En quelles langues peut-on communiquer avec le service client de Joom ? 


    Vous pouvez communiquer avec Joom en français, en anglais, en allemand, en portugais, en espagnol ou en russe

    Existe-t-il d’autres moyens de contacter Joom ? 


    Vous pouvez contacter Joom grâce à la page Facebook de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser le chatt de Joom qui vous met directement en relation avec un agent. Pour ce faire, vous devez télécharger l’application mobile de Joom

    Existe-t-il une garantie de remboursement en cas de non-livraison ? 


    Oui. Les vendeurs disposent d’un délai de 75 jours pour livrer le produit une fois acheté. Si les 75 jours se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez demander son remboursement. Pour ce faire, contactez le service client de Joom. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’onglet « Mes commandes » dans l’application, sélectionner la commande visée, cliquer sur « Non » dans la fiche de commande et saisir votre adresse mail dans l’interface de contact. Une fois ces étapes réalisées, votre demande de remboursement sera envoyé au service client. 

    Combien de temps d’attente avant le remboursement ? 


    Le remboursement prendra 14 jours maximum. Le montant du produit sera crédité sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande. 

    Le remboursement peut-il être refusé ? 


    Oui, le remboursement peut être refusé si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la date de l’achat et que la période de validité de la demande a elle aussi expirée. 

    Que faire en cas de livraison d’un produit défectueux ? 


    Si votre produit est endommagé, il vous faudra contacter le service client de Joom. A compter de la réception de la commande, vous avez trente jours pour dénoncer la commande. Il est possible que l’agent du service client de Joom vous demande de lui envoyer des photos du produit afin que vous lui prouviez que vous avez reçu un produit défectueux. Si une fois les photos envoyées, l’agent juge que le produit est conforme à l’annonce qui avait été faite, il peut vous refuser le remboursement. Si l’agent du service client accepte le remboursement, celui-ci aura lieu 14 jours après le changement de statut de la commande, sur le compte bancaire grâce auquel vous aviez réalisé votre achat. 

    Comment annuler une commande ? 


    Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 8 heures après la passation de votre commande. Au-delà il vous sera impossible de l’annuler. Pour annuler la commande, rendez vous sur la page « Mes commandes » de l’application Jool. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Appuyez ensuite sur « Annuler la commande » en bas de la page. Le remboursement sera effectué entre 7 et 14 jours après la réalisation de ces démarches. 



    Les avis utilisateurs du service client Joom

    Les avis visiteurs :

    Noté 2 / 5 par 8 utilisateur(s)


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    Les avis Joom

    Commentaire numéro 115

    Guilaine

    - 2018-09-25 12:54:41

    Ma commande stipule achat douchette à billes Et aujourd’hui je reçois deux petites pochettes en plastique même pas remplies de manière égale Je crois que je me suis fait avoir


    Commentaire numéro 110

    Cypy

    - 2018-09-19 09:33:34

    Vorei parlare con uno de-i vostri operatori vorei fare un ordine di un prodotto Joom ma non ho nessuna carta tipo poste pay pay pall e iban vorei pagare a la consegna al corriere


    Commentaire numéro 80

    Zohra

    - 2018-08-24 20:47:16

    Service sérieux, très à l'écoute des clients. Rien à redire.


    Commentaire numéro 72

    betaieb henda

    - 2018-08-17 22:29:21

    comment je peut commende sur ce site merci


    Commentaire numéro 66

    SHANA

    - 2018-08-13 09:41:28

    J'ATTENDS DEPUIS DEBUT MAI UNE VESTE NI ENVOYEE NI REMBOURSEE,dans mes commandes du mois dernier juste 2 articles recus les autres je ne les retrouve meme pas dans les commandes . TRES DECUE


    Commentaire numéro 64

    - 2018-08-11 21:28:28

    je trouve que c'est très long pour recevoir ma commande


    Commentaire numéro 55

    Patou

    - 2018-08-08 08:30:20

    Je voudrais savoir comment on fait pour voir la commande en cours merci


    Commentaire numéro 47

    yamouthene

    - 2018-07-30 08:26:22

    bonjour j'ai fait une commande de chaussure et quand je me connecte sur votre site je vois que j'ai fait aucune commande pourtant mon payement était fait de 17.00 euros j'attend avec impatience votre reponse merci cordialement.


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