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IDTGV : l'info en bref


Note du service client IDTGV

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Adresse postale du service client

IDTGV, 2 place de la Défense CNIT 1 - 92053 Paris La Défense.



Sommaire

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    IDTGV
    iDTGV est une filiale de la SNCF créée en 2004 permettant aux voyageurs d’acheter des billets de trains, à bas prix, sur internet. L’offre IDTGV propose deux ambiances à ses voyageurs, IDzen pour les voyageurs d’affaires et les personnes souhaitant rester au calme et IDzap, mieux adaptée aux familles. Les tarifs des billets de trains débutent à 19€ pour ensuite augmenter en fonction du taux de remplissage du train. En Décembre 2017, l’offre IDTGV sera supprimée pour laisser place à l’offre low cost Ouigo, et l’offre premium InOui.
    Service Informations IDTGV de la SNCF
    Vous souhaitez organiser votre transport à bord d’un train IDTGV et voulez obtenir des informations concernant les destinations proposées par la SNCF ? Vous avez déjà réservé votre billet en ligne mais souhaitez être aidé par un conseiller car vous n’arrivez pas à imprimer votre billet IDTGV ou avez perdu vote mail de confirmation ? Vous souhaitez changer votre billet ou modifier le nom du passager ? Pour obtenir des informations sur l’offre IDTGV, vous pouvez consulter la rubrique FAQ sur le site internet IDTGV. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question en consultant les FAQ, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 02.54.54.67.00 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local) du lundi au dimanche, de 9h à 18h.
    Service Réservation IDTGV
    Vous envisagez d’effectuer un trajet en train au bord des TGV IDTGV ? Vous pouvez effectuer la réservation de votre voyage en train directement sur le site internet IDTGV en renseignant votre ville de départ, votre ville d’arrivée, le nombre de passager ainsi que les dates de votre voyage. Vous pourrez ensuite consulter l’ensemble des billets disponibles, l’horaire des trains et le tarif de votre transport.
    Service Urgences SNCF
    Vous avez remarqué une situation anormale en gare ou dans les trains et souhaitez en informer les services de la SNCF ? En cas de danger, de comportements suspects ou de malaises, n’hésitez pas à en informer la SNCF qui a mis en place un service dédié joignable au 3117 (service et appel gratuit).
    Service réclamation IDTGV
    Pour toute réclamation concernant les services proposés par IDTGV, vous pouvez adresser votre requête directement en ligne sur le site internet IDTGV, via le formulaire de contact prévu à cet effet. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par lettre recommandée à l’adresse : IDTGV, 2 place de la Défense CNIT 1, 92053 Paris La Défense Cedex ou par mail à l’adresse : reclamation@idtgv.com


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