Fondée en 2011, HelloFresh est une marque allemande de “paniers repas” ou “kits-repas” ou encore “box” basée à Berlin. Si elle est née en Allemagne, la marque HelloFresh s’est depuis implantée dans de nombreux pays à travers le monde, devenant même leader sur ce secteur aux Etats-Unis et travaillant notamment au Canada, en Australie et en Europe (France, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas…). Elle a malgré tout de nombreux concurrents sur ce marché en pleine expansion (gain de temps, cuisiner, repas plus équilibrés…) comme les marques Rutabago ou Quitoque (voir liste en fin d’article). HelloFresh a vendu plus de 600 millions de paniers repas en 2020 et comptait 7,3 millions de clients actifs au premier trimestre 2021.
HelloFresh et les paniers repas, comment ça marche ?
Comme la plupart des marques vendant des paniers repas, HelloFresh propose un système d’abonnement, le client choisissant parmi une liste de recettes (classique, express, végétarienne, familiale…) et selon ses goûts tous les ingrédients qui lui seront livrés à domicile et qu’il pourra cuisiner. HelloFresh accompagne les ingrédients de fiches de recettes à cuisiner durant 30 à 40 minutes environ. Côté budget, les prix varient entre 4 et 7 euros par personne pour des repas classiques.À 47,95 euros pour 2 personnes et 3 repas par semaine (livraison incluse) HelloFresh est une des marques les moins chères du marché.
Comment contacter HelloFresh ?
Pour contacter HelloFresh, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Une foire aux questions complètes (FAQ) est disponible sur le site à cette page.
Vous pouvez aussi télécharger l’application HelloFresh sur l’App Store ou Google Play. Avec elle, vous pouvez notamment gérer vos livraisons depuis votre mobile, à tout moment.
Sur le site web, un assistant virtuel Chatbot qui s’appelle “Cuistot” (en bas à droite de l’écran) vous permet d’apporter des réponses à vos questions. Ce Chatbot est disponible tous les jours, les lundi, mardi et mercredi de 9h à 23h, les jeudi et vendredi de 9h à 18h, le samedi de 8h à 21h et le dimanche de 9h à 22h.
A quel numéro de téléphone appeler HelloFresh ?
Pour toutes questions relatives à la formule HelloFresh, les abonnements, les recettes de cuisine, les différentes recettes, HelloFresh met à votre disposition un numéro de téléphone : le 0 805 22 06 21 (prix d’un appel local).
Comment joindre par mail HelloFresh ?
Si vous avez besoin d'aide ou avez des suggestions, vous pouvez contacter HelloFresh par mail à l’adresse suivante : iosappfeedback@hellofresh.com
Si vous avez encore des questions concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel par HelloFresh, vous devez envoyer votre e-mail à cette adresse : privacy@hellofresh.fr.
A quelle adresse écrire à HelloFresh ?
Si vous souhaitez écrire à HelloFresh, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
HelloFresh France S.A.S.
14 rue Beffroy
92200 Neuilly-sur-Seine
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de HelloFresh ?
Il est important de pouvoir joindre le service client de HelloFresh si vous avez souscrit un abonnement. En effet, si vous avez souscrit à un abonnement pour la livraison hebdomadaire de la box repas, votre engagement est à durée indéterminée et c’est à vous de le stopper. Ainsi, vous pouvez mettre fin à cet abonnement à tout moment, à la condition d’informer (via votre compte client ou en contactant le service client) avant l'échéance du délai applicable aux modifications. La date est précisée sur votre compte client.
Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 0 805 22 06 21 (prix d’un appel local) ou par mail.
Comment porter réclamation auprès de HelloFresh ?
Si vous avez un différend avec HelloFresh à propos de votre abonnement, d’une commande pas conforme, vous avez la possibilité de résilier votre contrat en envoyant un e-mail à l’adresse service@hellofresh.fr ou en utilisant les canaux de contact sur son site internet.
HelloFresh sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de HelloFresh ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
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Les principales marques de Box repas
HelloFresh est souvent considéré comme une des principales marques de vente de paniers repas. Elle compte néanmoins de nombreux concurrents comme Rutabago, Quitoque, Potager City, Les Commis, Foodette, Qilibri, La Gourmet Box, FredBox, Kitchen Daily, Kitchen Diet ou encore les programmes repas minceur à l’image de Comme j’aime ou Régime Box.
