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DHgate : l'info en bref


Note du service client DHgate

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Adresse postale du service client



Sommaire

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    Vous souhaitez contacter le service client DHGate mais ne savez pas comment vous y prendre ? Ca tombe bien, vous êtes ici sur le site Internet de référence sur les services client : Services-client.pro. nous référencons des centaines de services clients, fournissant leurs adresses, numéros de téléphone, mail et coordonnées de contact. Sur cette page, vous trouverez l'ensemble des informations relatives à DHGate : numéro de téléphone pour les appeler, adresse email pour leur écrire, réseaux sociaux, chat en ligne. Nous vous fournissions toutes les informations.

     

    Contacter le service client DHGate par chat en ligne

    La première solution pour contacter DHGate consiste à utiliser le chat en ligne. Rendez-vous sur le site Internet de DHGat, vous trouverez un onglet "service-client". Une fois sur la page, vous voyez un pictogramme présentant un agent du service commercial de DHGate, juste à côté on peut lrie "Chat (Instant Assistance. Highly Recommended!). Cliquez sur le bouton "Online Chat". 

    Vous êtes alors transféré vers une nouvelle page. Il vous est demandé de renseigner votre adresse email, votre mot de passe, un pictogramme visuel indiqué sur le site pour vérifier que vous n'êtes pas un robot. Une fois ces informations remplies, vous pouvez vous connecter si vous avez déjà un compte, ou rejoindre gratuitement DHGate si vous n'en avez pas encore.Une fois connecté, vous accédez au chat en ligne. Il est tout de suite précisé que ce chat est un assistant virtuel. En effet, vous recevez immédiatement le message suivant de la part du chatbot "Welcome to DHGate. This is TantgTang, an artificial intelligence robot. How may I help you?". Autrement dit : "Bienvenue sur DHGate. C'est TangTang, un robot animé par l'intelligence artificielle. De quelle manière puis-je vous aider ?".

    A chaque question que vous poserez, le chatbot vous soumettra plusieurs réponses classées en fonction de la pertinence supposée des réponses. A vous de choisir la réponse qui convient le plus à votre question.

     

    Contacter le service client DHGate par message

    Une autre solution pour contacter DHGate consiste à utiliser la messagerie en ligne, autrement dit, le mail. Rendez vous sur le site Internet de DHGate, rubrique "services-client". Vous trouvez alorsune page proposant quatre options de contact. Choisissez la seconde "Message DHGate". Une fenêtre apparaît où il est écrit "We highly recommend you contact Customer Service through Online Chat as you'll receive instant assistance there.", autrement dit "Nous vous recommandons fortement de contacter le Service Client via l'option de chat en ligne, grâce auquel vous recevrez une assistance instantanée". Choisissez l'option "Continue to Message DHGate". 

    Vous tombez alors sur une nouvelle page où vous devez choisir parmi les options suivantes : 

    • Problèmes d'Inscription et de Compte ; 
    • Produits et marchandises
    • Panier
    • Questions relatives au paiement
    • Demande relative à la livraison
    • Problème de commande
    • Notation
    • Coupons et promotions
    • Annulations de commande et remboursement
    • A propos des réclamation sur DHGate

    Choisissez l'option qui convient le plus à votre demande. Ca peut être une demande de résiliation, de remboursement ou de réclamation. Pour chaque catégorie que vous choisirez plusieurs options se présentent alors à vous. 

    Si vous ne parvenez toujours pas à trouver réponse à votre question via cette FAQ, alors, cliquez sur "Message DHGate". Vous tomberez alors sur une nouvelle page qui vous permettra d'envoyer un mail à DHGate. La société DHgate s'engage à répondre à votre demande dans les 24 heures suivant l'envoi de votre demande. 

     

    La rubrique Réclamation et Contestation

    La rubrique réclamation et contestation ne donne pas en tant que telle la possibilité de contacter DHGate. Toutefois, elle vous offre de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant.

     

    Contacter DHGate via les réseaux sociaux - Facebook Messenger

    DHGate propose aussi à ses clients de contacter leur service client par l'intermédiaire des réseaux sociaux, et plus particulièrement par l'intermédiaire de Facebook Messenger. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page Facebook Support DHGate

    En haut à droite de la page, vous pouvez lire "Nous contacter" en bleu. Si vous cliquez dessus, vous êtes réorienté vers le site Internet de DHGate. 

    Juste à droite du bouton "Nous contacter", vous trouvez un bouton "Envoyer un message". Cliquez dessus, vous pouvez alors communiquer et échanger avec le service client DHGate directement par message. En moyenne, les agents de DHGate mettent quelques heures à répondre.

     

    Contacter DHGate par téléphone

    Malgré toutes les informations que nous vous avons fournies, beaucoup préfèrent passer par l'appel téléphonique et utiliser le numéro de téléphone de DHGate pour appeler le service client DHGate. Cette solution permet en effet d'avoir quelqu'un en direct qui peut être capable de régler les problèmes rapidement. 

    Malheureusement, il n'existe pas de numéro de téléphone dédié au service client DHGate. D'ailleurs, cette information est directement donnée par DHGate. Il suffit pour s'en convaincre de se rendre sur le chat en ligne, et de rechercher "Hotline for customer service" (Hotline pour le service client). La réponse suivante vous sera apportée : "Sorry but we do not have hotline for now. For further assisstance, you can switch to live chat, our onlince customer service will help you further. If you don't want to switch to live chat, Robot TangTang will continue offer service for you.", soit : "Désolé, mais nous n'avons pas de hotline pour le moment. Pour plus d'informations, vous pouvez utiliser le chat en ligne, notre service client vous y aidera. SI vous ne voulez ne souhaitez pas utiliser le chat en ligne, le robot TangTang continuera à vous proposer ses services". Il n'existe donc aucune possibilité d'appeler DHGate pour le moment. 

     

    Quel est le meilleur moyen de contacter DHGate ? 

    En définitive, le meilleur moyen de contacter DHGate est probablement d'utiliser Facebook Messenger ou l'envoi d'un mail. Dans un premier temps nous vous recommandons d'essayer de trouver réponse à vos questions par le chat en ligne, et par la rubrique réclamation et contestation. Si vous ne parvenez pas à trouver réponse à votre question, alors nous vous conseillons d'utiliser Facebook Messenger et le mail à DHGate. Vous obtiendrez ainsi une réponse rédigée par les agents du service client. Ce qui n'est pas le cas sur la rubrique réclamation, ni même via le chat en ligne qui est automatisé.

     

    Questions diverses sur le service client DHgate

    Comment se faire rembourser sur DHGate ?

    Pour vous faire rembourser, nous vous recommandons d'utiliser le mail. Suivez le lien suivant et exliquez votre situation. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande, la teneur de votre achat.

     

    Comment commander sur DHGate ? 

    Pour commander, choisissez l'article que vous voulez acheter, placez le dans votre panier. Puis cliquez sur "Commander". Il vous faudra alors remplir vos identifiants bancaires pour payer la commande. Une fois ces étapes réalisées, vous n'avez plus qu'à attendre la livraison de votre colis.

     

    Comment annuler une commande sur DHGate ? 

    Attention, une fois que votre demande de commande est partie, vous ne pourrez l'annuler qu'à la condition que la livraison n'est pas encore débutée. Si votre commande est déjà partie de l'entrepôt, alors vous ne pourrez plus annuler la commande. 

     

    Comment supprimer son compte DHGate

    Pour supprimer son compte DHGate, nous vous recommandons de faire la demande en ligne via les outils que nous avons cités plus haut. Vous pouvez également utiliser des outils en ligne qui vous permettent de supprimer votre compte. Il existe en effet des logiciels disponibles en ligne qui vou ppemrettent de supprimer votre compte diectement en ligne. vous 'n'avez rien d'autre à faire qu'à rentrer vos identifiants sur le site Internet, et derrière, le logiciel se charge de tout.

     

    Quoi acheter sur DHGate ? 

    Achat Malin Achat Direct ! C'est le slogan de DHGate et il le porte bien. EN effet, achat malin. Les prix ne sont pas chers. Achat direct car on peut acheter rapidement en cliquant sur "Acheter maintenant". Vous trouverez de tout sur DHGate, mais plus particulièrement des vêtements. Mais aussi des téléphones portables, de l'électronique et des caméras, du sport et des loisirs, santé et beauté, chaussures et accessoires, maison et jardin, lumières et intérieur, jouets et bébés, vêtements, bijoux et montres, mariages et soirées, produits pour les cheveux, ordinateurs et réseaux, sacs et mode,automobiles et motos. 

     



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    Commentaire numéro 116

    Ghislaine

    - 2018-09-27 17:42:40

    Merci Dhgate toujours des problèmes


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