Les propriétaires de Surface Pro 4 mettent leurs tablettes dans des congélateurs pour résoudre les problèmes de scintillement de l’écran

Les propriétaires de Surface Pro 4 mettent leurs tablettes dans des congélateurs pour résoudre les problèmes de scintillement de l’écran

– Article rédigé le par - 802

Des centaines de propriétaires de Surface Pro 4 se sont plaints des problèmes de scintillement de l'écran sur leurs tablettes. Un fil de discussion sur les forums de support de Microsoft montre que les problèmes se produisent depuis plus d'un an, et la plupart des périphériques concernés sont hors garantie. Surnommé "Flickergate", un site Web pour signaler les problèmes de revendications au moins 1 600 propriétaires Surface Pro 4 ont connu les problèmes de scintillement de l'écran.

Le scintillement semble être un problème matériel, qui se produit après le chauffage de l'appareil en cours d'utilisation. "Nous sommes conscients que certains clients ont vu un scintillement d'écran sur Surface Pro 4 et surveillent la situation de près", a déclaré un porte-parole de Microsoft, dans une déclaration . Les clients concernés devraient contacter le support Microsoft. "

Certains propriétaires ont même commencé à geler leurs tablettes pour empêcher l'écran de clignoter temporairement. «J'en ai environ une demi-heure d'utilisation après dix minutes au congélateur», explique un propriétaire. Un autre utilisateur a posté une vidéo montrant comment le scintillement s'arrête dès que le Surface Pro 4 est placé dans un congélateur. Le problème de scintillement d'écran est un problème matériel que Microsoft ne pourra pas résoudre avec une mise à jour logicielle. Il affecte actuellement moins de 1% de tous les appareils Surface Pro 4.

Bien que Microsoft recommande aux propriétaires de contacter leurs lignes de support, les périphériques sont généralement hors garantie lorsque les problèmes surviennent. Certains utilisateurs concernés ont déclaré avoir payé 800 $ pour un échange hors garantie avec Microsoft afin de résoudre le problème matériel. «Les Surface Pro sont commercialisés et valorisés en tant que dispositifs haut de gamme», explique le groupe Flickergate. "Microsoft devrait donc réagir en conséquence en reconnaissant le problème et en proposant une solution. Si le problème est une erreur matérielle, Microsoft doit rappeler les périphériques concernés. "

Les problèmes de Surface Pro 4 surviennent des mois après que Consumer Reports ait retiré son badge «recommandé» de la gamme complète de PC Surface de Microsoft, car le matériel a été jugé moins fiable que les autres marques de PC. Microsoft a déjà eu des problèmes avec les problèmes de sommeil de Surface Book , et la société a dû publier une mise à jour du firmware pour réparer les pannes de batterie avec le Surface Pro 3 .

Les avocats de Migliaccio & Rathod LLP ont déjà gagné un recours collectif contre Lenovo impliquant des ordinateurs portables défectueux, ce qui a abouti à un règlement à l'échelle de la classe . Le cabinet d'avocats étudie les défaillances de batteries Microsoft Surface Pro 3 et a également reçu des plaintes concernant les problèmes de scintillement de l'écran Surface Pro 4. «Nous étudions toujours nos options», explique Nicholas Migliaccio, un partenaire de Migliaccio & Rathod LLP, dans une interview  . "Nous avons reçu un certain nombre de demandes au fil du temps avec d'autres problèmes au-delà du problème de la batterie, au-delà du scintillement. Les gens ont divers problèmes, mais si nous examinons les problèmes, nous examinons les problèmes courants. "

Il n'est pas clair si des recours collectifs seront intentés contre Microsoft pour certains de ces problèmes de surface, mais il semblerait que les propriétaires concernés devront remplacer des unités ou essayer de les réparer. Cela peut être plus facile à dire qu'à faire: Microsoft Surface Pro 3 , Surface Pro 4 et même le dernier Surface Pro ont reçu 1 ou 2 sur 10 sur l'échelle de réparabilité iFixit, ce qui les rend difficiles voire impossibles à réparer.

Optiweb - Agende de Communication Globale
Catégories :